Termini e condizioni del servizio

1. Informazioni sul venditore

Il presente sito e-commerce è gestito da:

Chiaradia Lab di Alessandra Chiaradia
Brand commerciale: Quiet Stones
Partita IVA: 14832950969
REA: MB-2809923
PEC: legal@pec.quietstones.com
E-mail: info@quietstones.com

Le presenti Condizioni Generali disciplinano la vendita online dei prodotti Quiet Stones a consumatori privati attraverso il sito.

Quiet Stones vende attualmente esclusivamente in Italia e a consumatori che acquistano per finalità estranee alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale.

2. Prodotti

Le caratteristiche principali di ciascun prodotto sono indicate nella relativa scheda prodotto.

Quiet Stones presta particolare attenzione affinché descrizioni, fotografie, materiali, colori, misure e altre caratteristiche riportate sul sito rappresentino i prodotti nel modo più accurato possibile.

La visualizzazione delle tonalità può tuttavia variare leggermente in funzione dello schermo, delle impostazioni del dispositivo e delle condizioni di visualizzazione.

Quando un gioiello contiene pietre naturali, queste possono presentare variazioni di colore, tonalità, venature, inclusioni e altre caratteristiche proprie del materiale. Tali variazioni, quando riconducibili alla natura della pietra, non costituiscono di per sé un difetto di conformità.

Restano in ogni caso impregiudicati i diritti del consumatore qualora il prodotto ricevuto non sia conforme alla descrizione o presenti un difetto di conformità.

3. Prezzi

I prezzi applicabili sono quelli indicati sul sito al momento dell'ordine e sono espressi in euro.

Prima della conclusione dell'acquisto vengono mostrati al cliente il prezzo complessivo dei prodotti e gli eventuali costi di spedizione o altri costi applicabili.

In caso di errore materiale manifesto e riconoscibile nel prezzo o nelle informazioni relative a un prodotto, Quiet Stones potrà informare tempestivamente il cliente e annullare l'ordine interessato, procedendo al rimborso integrale delle somme eventualmente già corrisposte.

I prezzi non possono essere modificati retroattivamente per un ordine regolarmente concluso.

4. Ordini

Per effettuare un ordine il cliente seleziona i prodotti desiderati e completa la procedura di checkout seguendo le indicazioni presenti sul sito.

Prima dell'invio dell'ordine il cliente può verificare le informazioni inserite e correggere eventuali errori.

Una volta completato l'acquisto, il cliente riceve una conferma dell'ordine all'indirizzo e-mail indicato.

In circostanze eccezionali e giustificate, quali effettiva indisponibilità del prodotto, errore materiale manifesto o impossibilità di evadere l'ordine, Quiet Stones potrà annullare l'ordine, informando tempestivamente il cliente e rimborsando integralmente quanto eventualmente già pagato.

5. Disponibilità

La disponibilità dei prodotti viene gestita attraverso il sistema di inventario del negozio.

Eccezionalmente può verificarsi una discrepanza, ad esempio in caso di acquisti contemporanei dell'ultimo articolo disponibile.

Qualora un prodotto ordinato risulti effettivamente non disponibile, Quiet Stones informerà tempestivamente il cliente e procederà al rimborso dell'importo corrisposto per il prodotto non disponibile.

Potrà essere proposta un'alternativa, che il cliente sarà libero di accettare o rifiutare.

6. Pagamenti

Quiet Stones accetta esclusivamente pagamenti anticipati online.

I metodi di pagamento disponibili sono quelli visualizzati durante il checkout.

Non è previsto il pagamento in contrassegno.

I pagamenti vengono gestiti attraverso i sistemi messi a disposizione sul sito, secondo le relative condizioni e misure di sicurezza.

7. Spedizioni e consegne

Quiet Stones effettua attualmente consegne esclusivamente in Italia.

Gli ordini vengono normalmente preparati entro 1–2 giorni lavorativi dalla corretta ricezione dell'ordine e del pagamento.

Le spedizioni vengono effettuate tramite corrieri selezionati, tra cui Poste Italiane e BRT. Il vettore utilizzato può variare in funzione della destinazione e del servizio disponibile.

I tempi di trasporto eventualmente indicati sul sito sono indicativi e possono subire variazioni per circostanze non direttamente controllabili da Quiet Stones.

Le spese di spedizione applicabili vengono indicate prima della conclusione dell'ordine.

La spedizione è gratuita per ordini di importo pari o superiore a 55 €, secondo le condizioni indicate sul sito.

Al momento è prevista esclusivamente la consegna all'indirizzo indicato dal cliente.

8. Dati di consegna

Il cliente è tenuto a verificare la correttezza dei dati forniti per la consegna.

Prima della spedizione è possibile contattare Quiet Stones per richiedere la correzione dell'indirizzo. La modifica sarà effettuata quando tecnicamente possibile.

Dopo l'affidamento della spedizione al vettore non è garantito che sia ancora possibile modificare l'indirizzo.

Il numero di telefono fornito durante l'ordine può essere utilizzato per agevolare la consegna e consentire al vettore di contattare il destinatario in caso di necessità, secondo quanto previsto dall'Informativa Privacy.

Qualora una spedizione ritorni a Quiet Stones per una causa effettivamente imputabile al cliente, come dati di consegna errati o incompleti da lui forniti o mancata ricezione secondo le procedure del vettore, l'eventuale nuova spedizione potrà essere effettuata con costi a carico del cliente.

Non verranno addebitati nuovi costi di spedizione quando la mancata consegna sia imputabile a Quiet Stones o al vettore.

9. Spedizione risultante consegnata ma non ricevuta

Se il tracking indica che una spedizione è stata consegnata ma il cliente dichiara di non averla ricevuta, è invitato a contattare tempestivamente Quiet Stones.

Quiet Stones effettuerà le opportune verifiche e, quando necessario, aprirà una segnalazione presso il vettore, informando il cliente sull'esito e sulle modalità di gestione applicabili.

La sola indicazione di avvenuta consegna nel tracking non determina automaticamente il rigetto della segnalazione.

10. Pacchi danneggiati durante il trasporto

In presenza di un pacco visibilmente danneggiato, aperto o deteriorato oppure di un prodotto che risulti danneggiato durante il trasporto, il cliente è invitato a contattare Quiet Stones tempestivamente.

È consigliato conservare l'imballaggio e, ove possibile, fornire fotografie del pacco e del prodotto, utili alla verifica dell'accaduto e all'eventuale segnalazione al vettore.

Tale procedura non limita i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.

11. Annullamento e modifica dell'ordine

Il cliente può richiedere l'annullamento dell'ordine finché questo non è stato spedito, contattando Quiet Stones.

Prima della spedizione è inoltre possibile richiedere una modifica. Quiet Stones cercherà di soddisfare la richiesta quando l'ordine non sia già stato preparato e il prodotto richiesto sia disponibile.

La modifica non può essere garantita.

Quando non sia tecnicamente possibile modificare un ordine non ancora spedito, potrà essere concordato l'annullamento e il cliente potrà effettuare un nuovo ordine.

Dopo la spedizione trovano applicazione, ove ne ricorrano i presupposti, le disposizioni sul diritto di recesso.

12. Diritto di recesso

Il consumatore ha diritto di recedere dall'acquisto, senza dover fornire alcuna motivazione, entro 14 giorni dal giorno in cui acquisisce il possesso fisico dei beni, secondo quanto previsto dal Codice del Consumo.

Per comunicare il recesso il cliente può utilizzare le funzionalità eventualmente messe a disposizione sul sito oppure inviare una dichiarazione esplicita a: info@quietstones.com.

È utile indicare nome, numero d'ordine e prodotto o prodotti interessati. Il cliente non è tenuto a fornire una motivazione.

A seguito della comunicazione, Quiet Stones fornirà le istruzioni necessarie per la restituzione.

Il consumatore deve rispedire i beni entro 14 giorni dalla data in cui ha comunicato la propria decisione di recedere.

In caso di semplice ripensamento, i costi diretti della spedizione di restituzione sono a carico del cliente.

È consigliato utilizzare una spedizione tracciabile, conservarne la prova e imballare adeguatamente i prodotti.

13. Condizioni dei prodotti restituiti

Il consumatore può esaminare e manipolare il prodotto nella misura necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento.

Il prodotto deve essere restituito completo della confezione, degli accessori e degli elementi ricevuti con il prodotto.

Eventuali omaggi collegati a una specifica promozione devono essere restituiti quando, a seguito del recesso, vengano meno le condizioni che avevano dato diritto all'omaggio.

Il consumatore è responsabile dell'eventuale diminuzione di valore derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire natura, caratteristiche e funzionamento del prodotto.

La mancanza o il danneggiamento della confezione, degli accessori o di altri elementi verrà pertanto valutata in relazione all'eventuale effettiva diminuzione di valore e non determina automaticamente la perdita del diritto di recesso.

14. Orecchini

Al momento Quiet Stones non esclude gli orecchini dal diritto di recesso per motivi igienici.

Gli orecchini restituiti vengono sottoposti alle opportune verifiche e, ove appropriato, a procedure interne di igienizzazione prima di qualsiasi eventuale successiva gestione.

Qualora in futuro venga introdotto un confezionamento con sigillo igienico e trovino applicazione le eccezioni previste dalla normativa, le condizioni verranno aggiornate prima dell'applicazione della relativa esclusione.

15. Rimborsi in caso di recesso

In caso di valido esercizio del diritto di recesso, Quiet Stones rimborsa i pagamenti dovuti secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.

Il rimborso comprende, quando dovute, le spese della modalità di consegna standard originariamente sostenute dal cliente. Non devono essere rimborsati gli eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta volontaria di un tipo di consegna più costoso rispetto alla modalità standard meno costosa offerta.

Il rimborso viene effettuato senza indebito ritardo e comunque entro i termini previsti dalla legge, utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato per la transazione iniziale, salvo diverso accordo che non comporti costi per il consumatore.

Quiet Stones può trattenere il rimborso fino alla ricezione dei beni oppure fino a quando il consumatore dimostri di averli rispediti, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.

Il cliente verrà informato quando il rimborso sarà stato disposto. Gli eventuali tempi successivi di accredito possono dipendere dall'istituto bancario o dal gestore del pagamento.

16. Resi parziali

Il consumatore può esercitare il diritto di recesso anche relativamente a uno o più prodotti di un ordine, quando applicabile.

Se un ordine aveva beneficiato della spedizione gratuita per il raggiungimento della soglia di 55 € e, a seguito di un reso parziale, il valore dei prodotti trattenuti scende sotto tale soglia, Quiet Stones non addebita retroattivamente il costo della spedizione originariamente gratuita.

Restano a carico del cliente i costi diretti della spedizione del prodotto restituito in caso di semplice ripensamento.

17. Cambi

Quiet Stones non effettua al momento cambi diretti di colore, misura o modello.

Se il cliente desidera un prodotto differente, può effettuare il reso del prodotto originariamente acquistato secondo le condizioni applicabili ed effettuare separatamente un nuovo ordine.

La disponibilità del nuovo prodotto non può essere garantita fino alla conclusione del relativo ordine.

18. Garanzia legale di conformità

Tutti i prodotti venduti da Quiet Stones ai consumatori sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo.

Per i beni nuovi il venditore risponde dei difetti di conformità esistenti al momento della consegna che si manifestino entro due anni dalla consegna, secondo le condizioni previste dalla normativa.

In presenza di un difetto di conformità, il consumatore ha diritto ai rimedi previsti dalla legge.

Quando applicabile, Quiet Stones privilegerà la sostituzione del prodotto senza spese per il cliente, qualora disponibile e conforme ai rimedi previsti dalla normativa.

Qualora lo stesso prodotto non sia disponibile, Quiet Stones potrà proporre un prodotto alternativo di valore equivalente. Il cliente non è obbligato ad accettarlo e restano disponibili i rimedi previsti dalla legge, inclusi, quando ne ricorrano le condizioni, riduzione del prezzo o risoluzione del contratto.

Per segnalare un possibile difetto di conformità: info@quietstones.com.

Quiet Stones può richiedere informazioni e, quando utili, fotografie del prodotto per facilitare la valutazione della segnalazione. Tale richiesta non limita i diritti riconosciuti dalla garanzia legale.

19. Normale usura e cura dei gioielli

La garanzia legale riguarda i difetti di conformità e non i deterioramenti derivanti esclusivamente da normale usura, danni accidentali, utilizzo improprio o manutenzione non adeguata.

La durata estetica delle finiture e delle placcature può variare in funzione dell'utilizzo, dello sfregamento, della cura e dell'esposizione a sostanze quali cosmetici, profumi o prodotti chimici.

La normale usura estetica derivante dall'utilizzo non costituisce di per sé un difetto di conformità.

Questa disposizione non pregiudica i diritti del consumatore qualora il deterioramento sia invece riconducibile a un effettivo difetto di conformità.

20. Promozioni, codici sconto e omaggi

Quiet Stones può proporre periodicamente sconti, codici promozionali e omaggi.

Le condizioni, la durata, le eventuali soglie di acquisto e le limitazioni applicabili vengono indicate nella relativa promozione.

Salvo diversa indicazione, codici sconto e promozioni non sono cumulabili.

Per i prodotti acquistati in promozione, l'eventuale rimborso viene calcolato sulla base dell'importo effettivamente pagato e delle condizioni applicabili.

Quiet Stones può inoltre offrire promozioni dedicate all'iscrizione alla newsletter, comprese offerte riservate al primo acquisto. Le condizioni specifiche sono indicate al momento dell'iscrizione o nell'offerta.

21. Packaging

Gli ordini vengono forniti con il packaging standard Quiet Stones previsto per il prodotto.

Al momento non è disponibile un servizio separato di confezione regalo o di inserimento di messaggi personalizzati, salvo diversa indicazione presente sul sito.

22. Account cliente

Non è necessario creare un account per effettuare un acquisto.

La registrazione è tuttavia consigliata per consultare più facilmente le informazioni relative ai propri ordini e utilizzare le funzionalità disponibili nell'area personale.

Il cliente è responsabile della correttezza delle informazioni fornite e della riservatezza delle proprie credenziali.

23. Età per effettuare acquisti

Gli acquisti sul sito sono destinati a persone maggiorenni e con capacità di agire.

Qualora un minore desideri acquistare un prodotto Quiet Stones, l'ordine dovrà essere effettuato dal genitore o da chi ne esercita la responsabilità.

24. Recensioni

Quiet Stones può consentire ai clienti di pubblicare recensioni sui prodotti.

Quando vengono utilizzati sistemi che verificano l'effettivo acquisto, le eventuali indicazioni relative a recensioni o acquisti verificati saranno utilizzate esclusivamente secondo le caratteristiche del sistema adottato.

Quiet Stones non presenta come provenienti da clienti verificati recensioni per le quali tale circostanza non sia effettivamente verificata.

25. Contenuti dei clienti

La pubblicazione, il tag o la condivisione sui social network di fotografie o altri contenuti relativi a Quiet Stones non comporta automaticamente la concessione a Quiet Stones del diritto di riutilizzarli per finalità commerciali o promozionali.

Quando necessario, l'autorizzazione al riutilizzo verrà richiesta separatamente.

26. Proprietà intellettuale

I contenuti del sito, inclusi fotografie, immagini, testi, elementi grafici, logo e segni distintivi, sono protetti dalla normativa applicabile in materia di proprietà intellettuale e industriale.

Alcune immagini presenti sul sito possono essere state elaborate o modificate mediante strumenti di intelligenza artificiale a fini esclusivamente editoriali, estetici o di ambientazione. Tali interventi non sono finalizzati a modificare in modo sostanziale l’aspetto, le caratteristiche o i dettagli dei gioielli rappresentati, che vengono mantenuti quanto più possibile fedeli al prodotto reale.

Non è consentito utilizzarli o riprodurli per finalità commerciali senza la preventiva autorizzazione del relativo titolare, salvo quanto consentito dalla legge.

27. Funzionamento del sito

Quiet Stones adotta misure ragionevoli per mantenere il sito accessibile e le informazioni aggiornate.

Non può tuttavia garantire che il servizio sia sempre disponibile senza interruzioni, in particolare in caso di manutenzione, aggiornamenti, problemi tecnici dei fornitori tecnologici o circostanze indipendenti dal proprio controllo.

La presente disposizione non esclude né limita responsabilità o diritti del consumatore che non possano essere esclusi o limitati dalla legge.

28. Modifica delle condizioni

Quiet Stones può aggiornare periodicamente le presenti Condizioni, anche per adeguarle a modifiche normative, tecniche o operative.

Le nuove condizioni si applicano agli ordini effettuati successivamente alla loro entrata in vigore.

Agli ordini già conclusi continuano ad applicarsi le condizioni vigenti al momento della conclusione dell'acquisto.

La data dell'ultimo aggiornamento è indicata all'inizio della pagina.

29. Legge applicabile e foro competente

Le presenti Condizioni sono regolate dalla legge italiana.

Per qualsiasi controversia relativa a un contratto concluso con un consumatore trovano applicazione le disposizioni inderogabili previste dalla normativa a tutela dei consumatori.

Quando previsto dalla legge, è territorialmente competente il giudice del luogo di residenza o domicilio del consumatore, se ubicato nel territorio dello Stato.

Restano ferme tutte le ulteriori tutele inderogabili riconosciute al consumatore.